DISSERTAÇÃO: O papel da comunicação organizacional na atuação do Instituto do Patrimônio Histórico e Artístico Naciona - Iphan: estudo de caso da Superinendência no Rio Grande do Norte

Como citar: BRITO, Lívia Magalhães de. O papel da comunicação organizacional na atuação do Instituto do Patrimônio Histórico e Artístico Nacional - ipphan: estudo de caso da Superintendência no Rio Grande do Norte. 151 fls. Dissertação (Mestrado em Preservação do Patrimônio Cultural) - IPHAN, Rio de Janeiro, 2019.

Autora:

 Lívia Magalhães de Brito

Unidade de desenvolvimento das práticas profissionais:

 Superintendência do Iphan no Rio Grande do Norte

Orientadora:

 Ana Carmen Jara Casco 

Supervisora das práticas supervisionadas:

Banca examinadora:

 Ana Carmen Jara Casco (Presidente) - Mestrado Profissional do Iphan 

 Juliana Ferreira Sorgine - Mestrado Profissional do Iphan 

 Eula Dantas Taveira Cabral - Fundação Casa de Rui Barbosa (FCRB) 

 Luana Honório Cruz - Superintendência do Iphan no Rio Grande do Norte

Data da defesa:

 25 de fevereiro de 2019

Resumo: O Instituto do Patrimônio Histórico e Artístico Nacional – Iphan, com as suas ações de comunicação através da sua representação no Rio Grande do Norte, como resultado de uma política institucional de comunicação estabelecido a partir da sua área central em Brasília, associado ao estudo da comunicação organizacional, constitui-se como objeto da presente dissertação. O objetivo geral desta pesquisa é entender de que forma a “Comunicação Organizacional” pode contribuir para a melhoria da gestão das vertentes comunicacionais desenvolvidas pelo Iphan no Rio Grande do Norte – RN. Para tanto tornou-se necessário verificar o estado da arte sobre os estudos da comunicação na atuação histórica do Iphan; conhecer as vertentes comunicacionais desenvolvidas pela instituição em linhas gerais, bem como na sua representação no RN, considerando as suas principais práticas e ferramentas; analisar o contexto das vertentes da comunicação realizadas na Superintendência Estadual (SE) do Iphan no RN à luz da perspectiva da “Comunicação Organizacional”; propor, no contexto da “Comunicação Organizacional”, ações e atividades, objetivando apontar caminhos para promover uma comunicação adequada à realidade da representação do Iphan no RN. Como procedimento metodológico foi adotado a perspectiva da comunicação organizacional integrada, proposta por Kunsch (2003), considerando-se o estudo de caso da representação do RN. Assim sendo, buscou-se, através das frentes de atuação comunicacional (institucional, pública, administrativa e interna), pensar caminhos e perspectivas de melhoria/incremento na atuação do Iphan junto aos seus públicos, em especial, os que estão dentro da instituição. Como resposta ao questionamento de pesquisa, foi possível identificar que a adoção de ações e ferramentas associadas às diversas frentes da comunicação adotadas numa dada organização pública, convergem num planejamento estratégico da comunicação organizacional, oportunizando formas de minimizar os danos de uma comunicação deficiente. As atividades profissionais em comunicação, desenvolvidas no âmbito do PEP/MP/IPHAN, demonstraram que podem minimizar questões enfrentadas pelo Iphan no estado do RN, desde que estejam fundamentadas nas teorias de Margarida Kunsch sobre a comunicação organizacional integrada, mostrando-nos um caminho que pode ser frutífero no sentido de trabalhar um planejamento de comunicação organizacional.

Palavras-chave: Comunicação Organizacional; Iphan RN; Planejamento.

Título da Dissertação em inglês

The role of organizational communication in the performance of the National Historical and Artistic Heritage Institute

Abstract: This paper addresses the communication initiatives conducted by the National Historic and Artistic Heritage Institute of Brazil (in Portuguese, Instituto do Patrimônio Histórico e Artístico Nacional – IPHAN) through its representation in the state of Rio Grande do Norte (RN), which are based on the institutional communication policy developed by its headquarter located in the Federal District of Brazil, thereby forming an association with the organizational communication study. The main objective is to understand how Organizational Communication can contribute to a better management of communication aspects developed by IPHAN in RN. For this purpose, the paper provides the following: (a) an analysis of conditions of the art on communication studies in IPHAN’s past initiatives; (b) an overview of the communication aspects developed by the institution, as well as by its representation in RN, considering its main practices and tools; (c) an analysis of the context of communication aspects carried out by IPHAN’s State Superintendence (state of Rio Grande do Norte) in RN from the perspective of the Organizational Communication; and (d) proposed actions and activities related to Organizational Communication in order to carry out an adequate communication to the reality of the IPHAN’s RN representation. The methodology adopted here is based on the integrated organizational communication, as proposed by Kunsch (2003), considering the case study about RN representation. Thus, through communication fronts (institutional, public, administrative and internal), the purpose is to consider ways and perspectives for enhancement/expansion of IPHAN's initiatives toward its publics, especially its internal public. As an answer to the research question, it was possible to identify that the adoption of actions and tools associated with the different fronts of communication adopted in a given public organization, converge in a strategic planning of organizational communication, providing opportunities to minimize the damage of poor communication. The professional activities in communication, developed within the scope of the PEP / MP / IPHAN, demonstrated that they can minimize issues faced by Iphan in the state of RN, as long as they are based on Margarida Kunsch's theories on integrated organizational communication, showing us a path that it can be fruitful in the sense of working with organizational communication planning.

Keywords: Organizational Communication; IPHAN RN; Planning